虽然服务系统在CRM系统软件中尤为重要，但从现阶段的通用性CRM应用软件实践活动看来，却不尽如人意，具体表现为：

　　服务宗旨在系统软件中被减弱

　　尽管CRM系统软件由3个一部分构成，但从现阶段的运用实践活动上看，市场销售智能管理系统是现阶段中国销售市场上的客户关系管理管理系统软件的关键一部分，它顺从了公司以盈利大化作总体目标的管理方法趋向，关心于公司高管对业务员可玩性的操纵，掌握市场销售阶段的每个环节，可是必然结果销售管理系统必定会忽略顾客自身。服务项目智能管理系统在当今的通用性顾客系统软件中，仅仅完成了侧重于售后维修服务的程序化交易管理方法。公司的服务项目是必须程序化交易管理方法的，可是彻底局限于固定不动方式的服务项目不是具备活力的，是没法使顾客彻底令人满意的。而从客户关系管理的核心价值上而言，这些是应当反映以顾客为主题思想的关键一部分，殊不知现阶段核心理念与实践活动在这个一部分的间距很远，以顾客为关键的服务宗旨在CRM系统软件中被不一样水平地减弱。
　　服务项目作用在应用软件中受牵制
　　因为技术性的复杂性和实践活动应用的可行性分析的牵制，现阶段CRM系统软件服务项目控制模块的作用是十分比较有限的。顾客核心理念所规定的服务项目作用没法在手机软件中获得需有的反映，不论是从顾客沟通交流還是客户关系维护上，都主要表现为方法单一和作用缺乏，CRM核心理念的精粹并沒有根据手机软件的服务项目智能管理系统充足地呈现出去。在这类状况下，即便能够有着顾客的充裕、精确的材料，也没法对其进行多方位的、具有人性化的、能够保持稳定客户关系管理的可行性分析服务项目。