公司資源方案(Enterprise Resources Planning，ERP)在传统式的生产制造資源方案MRPⅡ基本上，应用信息科技和专业化的当代战略管理，提升了财务会计等控制模块，并消化吸收适度生产制造(JIT)和全方位质量控制(TQC)等优秀的管理模式，协助公司完成內部现金流、货运物流与信息流广告的一体化管理方法，收到了优良的经济收益。可是传统式的ERP系统侧重于公司后台管理的管理方法，缺乏立即应对顾客的系统功能，对公司外界客户资料欠缺合理运用。根据所述情况，前台接待智能管理系统，又被称为客户关系管理智能管理系统(Customer Relationship Management，CRM) ，变成ERP销售市场上架的闪光点。

针对客户关系管理管理的概念，不一样的科学研究组织拥有小同的描述。简易地讲，CRM是一种以顾客为管理中心的商运方式，是一个利用计算机、硬件配置和劂络创建起來的系统软件;是用于大力加强与顾客沟通交流，持续掌握客户满意度、核心理念与个人行为，持续对商品及服务项目开展改善和升级，进而达到市场的需求和公司发展必须的系统化管理系统软件。

　 ERP合理地解决了企业内部資源提升配备难题，但沒有把顾客和销售市场的信息内容立即列入公司一体化供应链当中。CRM系统软件与ERP系统分别单独，导致了公司内、外界中间货运物流、信息流广告和价值流互相交换的错位，使公司前后左右台变成分别单独的信息不对称，生产制造与管理决策单位无法得到强有力的信息内容适用。为了更好地立即、精确地掌握销售市场脉率，达到顾客人性化要求，多方面地减少产品成本，公司务必灵活运用外界資源——客户资料等資源，来为公司发展服务项目。过去基本上全部的CRM系统软件都关键对于供应链管理的中下游，即销售客户，而忽视了对上下游经销商的管理方法。事实上，针对公司，特别是在屉加工制造业而言，上下游经销商对企业运营起着更为蕈要的功效。由于在加工制造业中，原料成本费占公司产品成本的30%之上。假如可必对上下游经销商和中下游顾客完成统一、合理的管理方法，则终将在非常大水平上减少公司产品成本眦及存货管理成_奉，进而大大增加公司盈利。因此，这儿所说的客户关系管理管理方法CRM，能够说成拓展式的CRM(Extended CRM，ECRM)，因为它并不仅只对中下游顾客开展管理方法，还包含对一体化供应链管理的上下游经销商的管理方法。从某种程度上而言，经销商也是客户需求，它与销售客户一同组成了公司关键的外界資源。
互相密切关系的公司内、外界資源决策了CRM与ERP是紧密联系、不可缺少的，二者在数据信息信息的传递层面存有着互相支持、相互依存的关联。ERP为CRM的数据库管理出示了丰富多彩的数据信息适用，而CRM的剖析結果和对销售市场发展趋势的预测分析给ERP出示了管理决策数据信息。因此CRM可视作ERP的发展趋势和拓宽。而客户关系管理智能管理系统结合了公司外界全部資源(包含顾客、经销商、销售市场等信息内容)，因此应称作公司外界資源方案(Enterprise Outer Resources Planning，EORP)，二者通称为公司資源方案ERP。实际上，融合公司内、外界資源，创建以网络化管理为适用的企业前台ERP与后台管理CRM的系统集成，使公司与合作方及其顾客集成化在同一网络技术服务平台上，才算是公司执行CRM与ERP的恰当之途。